Bouygues Telecom Telephone

En France, le marché des télécommunications a connu un grand essor depuis les quinze dernières années. Dans ce domaine d’activité, la compétition est forte et parmi les concurrents se trouve Bouygues Telecom. Cette société fait partie des leaders et détient une importante part du marché. Pour être encore plus compétente, elle ne cesse d’offrir le meilleur afin de satisfaire les besoins de ses clients.

La société Bouygues Telecom et ses activités

Bouygues Telecom est une société commerciale spécialisée dans les activités de télécommunication. C’est un opérateur de téléphonie qui a été créé en 1994. Elle propose à ses clients des variétés d’offres en téléphonie mobile et fixe, en Internet et en télévision.

• Gamme mobile et Internet: les forfaits B&YOU (première offre Sim-Only Web-Only sous la connexion 4G et sans engagement); les forfaits Sensation (connexion 4G/4G+ qui couvre 97% de la population, avec avantages et bonus inclus pour un achat de smartphone); les cartes prépayées et les forfaits pour hotspot et tablette 4G.• Gamme fixe et Internet: Internet haut débit avec l’offre 4G box, Bbox Sensation, Bbox Ultym, Bbox Must et Bbox Fit sous la fibre optique, ADSL et VDSL.
• Télévision, fixe et Internet: des applications et des contenus avec un système Android adapté à la TV avec Bbox Miami; services triple-play.
La société revend également des smartphones.

Service client

Afin de pouvoir bénéficier d’une assistance clientèle, le téléphone service client Bouygues est disponible. Des conseillers sont mis à la disposition des consommateurs pour la résolution des problèmes qui pourraient surgir. Concernant le service commercial, les lignes sont accessibles du lundi au samedi, de 8 heures à 22 heures. Pour une assistance technique, ils sont joignables toute la semaine à la même heure. Pour contacter le service client, trois numéros de téléphone sont disponibles. La ligne 614 est destinée aux utilisateurs d’un mobile Bouygues Telecom. Le 1064 est par contre accessible depuis un poste fixe ou un mobile d’un autre opérateur. Pour un contact depuis l’étranger, le numéro +33 660 614 614 est la ligne à appeler.

La qualité du service client

En moyenne, le temps d’attente suite au contact telephone service client Bouygues est de 3 minutes et 4 secondes. C’est pour cela que l’heure idéale d’appel est de 11 heures à 18 heures afin d’éviter un risque de long moment d’attente. Cependant, les conseillers clients sont compétents et très efficaces car ils peuvent résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Stratégie d’innovation et vision

L’opérateur de télécommunication Bouygues Telecom n’a pas cessé d’innover ses offres afin de permettre aux utilisateurs de profiter de la technologie avec la découverte de nouvelles options utiles dans la vie quotidienne. Pour s’adapter aux besoins des consommateurs, la société s’appuie sur la co-création et le partenariat. Ce qui fait qu’aujourd’hui, elle travaille avec plus de 9 000 collaborateurs pour enrichir ses activités. En ce moment, elle prévoit déjà de lancer, en 2020, le réseau 5G, qui fait actuellement l’objet d’une expérience.